旅行社工作日常 Vol.5 – 時間的轉角處
旅行社工作日常

旅行社工作日常 Vol.5 – 時間的轉角處

喺呢座節奏快到抖唔到氣嘅城市入面,有間名為 Travel Mama 嘅旅行社。呢度唔單止係我每日開工嘅地方,更加係我哋將大家腦海中嘅「夢想假期」變成「真實行程」嘅加工廠。

清晨,當城市仲未完全醒晒,我哋 Travel Mama 同事嘅一天已經由手機嘅「震動」開始。以前仲係地鋪時代,我哋係趕住返去開門;依家轉型做咗 OTA,我哋而家嘅工作環境反而多咗一份 Home Feel。雖然無得同客面對面坐低,但正因為無咗嗰張冷冰冰嘅寫字枱隔住,我哋成班同事坐埋一齊,反而更似一家人咁。

一返到公司,我哋嘅「戰場」就係嗰幾個大螢幕同埋閃個不停嘅 WhatsApp 視窗。雖然轉型做咗 OTA,但我哋並唔係冷冰冰嘅電腦程式。我哋每日開工第一件事,就係要喺茫茫人海嘅「雲端」入面,接觸過嚟自世界各地嘅客,我哋深知每個人嘅口味都唔同:對我哋嚟講,每個客嘅行程都唔係一份商品,而係一場「大考」。由揀機票嘅時間、酒店嘅位罝,到小包團嘅司機啱唔啱傾,我哋 Travel Mama 都要幫你逐一執正。因為我哋知道,一個好嘅行程唔係靠 AI 亂砌出嚟,而係靠我哋呢班「真人」顧問嘅經驗同直覺去幫你過濾晒所有「伏位」,確保你出發嗰陣係得一個心情:就係放心去玩!

時間的轉角處 : 旅行社員工正在處理文件

日常中的不平凡

午後,往往係我哋最燒腦嘅時間。當大家以為訂旅行只係撳幾個掣嘅時候,我哋可能正喺度為一個大家庭規劃緊歐洲或者大馬嘅度假之旅。要照顧到屋企老人家唔好行咁多樓梯、小朋友要有得玩水、爸爸媽媽又要有地方 Chill,呢啲細節唔係 AI 撳個掣就做到。調配出一個全家人都滿意嘅行程,對 Travel Mama 嚟講,就係解開一道精妙嘅謎題。有時忙到抬頭一望,發現窗外已經變咗金黃色嘅夕陽,我哋仲係埋首喺螢幕前面,反覆確認接送時間,因為我哋知道,一個細節嘅失誤,就足以影響人哋一家人珍貴嘅回憶。

夜晚,當我哋結束一日嘅工作,加入返回家嘅人潮入面,雖然身體好攰,但心入面係踏實嘅。

每當收到客仔傳返嚟嘅風景相、或者一個簡單嘅「Thanks Travel Mama, 玩得好開心」,呢啲就係對我哋最好嘅肯定。由 2015 年行到 2026 年,由實體地鋪變到雲端服務,Travel Mama 變嘅係科技,唔變嘅係嗰份想幫大家玩到最好嘅初心。

夜幕低垂,繁星點點。聽日,又會有更多人因為我哋嘅努力而開始新嘅旅程。對我哋嚟講,呢份成就感,就係我哋喺「時間轉角處」遇到最好嘅風景。


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