旅行社工作日常 Vol.8 ｜ 湊過嘅大細，都係我哋嘅「屋企人」：全港最肉緊嘅家庭旅遊專家 👨‍👩‍👧‍👦

好多客搵 Travel Mama 規劃行程嗰陣，第一句通常唔係問價錢，而係一聲長嘆：「我想帶埋 70 歲嘅爸媽同 3 歲嘅仔去歐洲，但我諗起要搵路、搵廁所、搬行李就已經想放棄……你有無辦法？」

每逢呢個時候，我哋都會同個客講：「交俾我哋啦。」因為喺 Travel Mama 嘅世界入面，我哋最叻嘅唔係訂機票，而係做一個「比你更肉緊」嘅家庭旅遊管家。

📍 歐洲小包團嘅「魔鬼細節」

帶住三代同堂去歐洲，絕對係一場考驗。如果你係自己自由行，去到倫敦地鐵站先發現無升降機要搬 BB 車，或者喺瑞士山區搵唔到熱水沖奶，嗰種崩潰我哋完全明白。

所以，我哋喺辦公室入面排行程嗰陣，考慮嘅係呢啲「魔鬼細節」：

• 👵 老人家嘅腳力： 歐洲好多古建築都未必有電梯。所以我哋排行程嗰陣，會優先幫你揀一啲無障礙設施較完善、或者車輛可以直接駛到門口附近嘅景點，盡量減少老人家行石路或者爬樓梯嘅負擔，留返啲力氣去睇風景。
• 🍼 小朋友嘅需要： 帶住細路，突發嘢特別多。我哋會提前交代歐洲嘅司導夥伴，提醒佢哋車上預備好充足嘅樽裝水，並喺行程中預留彈性時間，等媽媽喺需要搵育嬰室或者處理小朋友狀況嗰陣，唔使趕住起程。
• 🚽 貼心嘅節奏： 呢個係好多人忽略，但對老人家最緊要嘅位。我哋排行程唔會排到密密麻麻，會預留充足嘅「中途停頓位」，確保每段車程中間都有合適嘅地方落車休息同埋去洗手間，確保成個旅程輕鬆自在。

「我哋唔係幫你訂行程，我哋係幫你全家人買一份『放鬆』。當爸爸媽媽唔使再做導遊、唔使再搵路嗰陣，佢哋先可以真正同仔女、父母一齊享受風景。」

🏠 雲端辦公室入面嘅「湊仔經」

雖然我哋係 OTA，但喺我哋排行程嘅過程入面，討論得最多嘅唔係業績，而係「湊仔經」同「照顧老人家心得」。

當我哋收到一個 15 人大家庭嘅歐洲單，成班同事會圍埋一齊研究：呢間餐廳有無大圓枱？個行程會唔會太趕搞到小朋友扭計？正因為我哋成班同事坐埋一齊好似屋企人咁，所以我哋會將心比心，諗返起自己帶住屋企人出門嗰份辛苦，然後喺行程入面幫客「化解」晒佢。

感謝你由 2015 陪住 Travel Mama 一齊成長。
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