旅行社工作日常 Vol.6 ｜ 第一個小包團
旅行社工作日常 Vol.6 ｜ 莫忘初衷：Travel Mama 嘅第一個「私家小包團」🚗
今日喺 Travel Mama 呢個充滿 Home Feel 嘅雲端辦公室入面，我哋正忙住處理一個又一個去台灣秘境、秘魯深度遊或者歐洲嘅小包團行程。望住螢幕上面密密麻麻嘅司導聯絡清單，小編突然停低咗落嚟，諗返起當年，我哋接手嘅第一個「私家小包團」。
📍 嗰份「驚過個客」嘅初心：地鋪裡的地圖與汗水
回想起嗰陣，我哋仲係一間喺地鋪辦公室搏命嘅小公司。當日有個客行入嚟，語氣帶點猶豫咁問：「我想帶埋屋企老人家同細路去旅行，但我唔想跟大團咁趕，又唔識喺當地揸車，你哋幫唔幫到手？」
雖然當時我哋經驗未算豐富，但就係憑住一股「想個客玩得好」嘅熱誠，我哋接咗呢單挑戰。老實講，嗰陣我哋比個客更緊張！為咗確保行程順利，我哋成班同事喺嗰個細細嘅辦公室入面，放晒啲地圖喺枱面，對住 Google Maps 逐個路口研究。
當年無依家咁先進嘅實時通訊系統，我哋係靠住一通又一通長途電話，親自同當地嘅司機「對口供」：車款夠唔夠新？後車箱放唔放得落三件大行李？老人家落車嗰個位會唔會太斜？我哋甚至連每間餐廳有無電梯、廁所乾唔乾淨都問到清清楚楚。嗰份「肉緊」，到今日諗返起都仲好深刻。
「當年我哋雖然無大牌子嘅光環，但我哋有最真嘅熱誠。對我哋嚟講，呢個唔係一單生意，而係人哋一家人珍貴嘅假期。」
🏠 由地鋪到 Home Feel 嘅進化：科技變咗，溫度無變
行到 2026 年，雖然 Travel Mama 已經全面轉型做 OTA (Online Travel Agency)，工作環境由地鋪搬入咗雲端，但我哋對私家小包團嗰份執著，依然一模一樣。
雖然客人唔會再上門搵我哋（因為我哋連地鋪都無埋喇 😂），但正因為咁，我哋成班同事坐埋一齊嘅時間多咗，反而更似一家人。我哋會喺呢個 Home Feel 嘅辦公室入面，為咗幫個客搵間更地道嘅餐廳，或者幫個客反覆推敲行程，務求令每個景點之間嘅接駁都「順到無朋友」而瘋狂討論。
我哋深知，小包團嘅核心唔係架車有幾豪，而係嗰份「唔使煩、純粹享受」嘅體驗。由你搵我哋嗰刻開始，到你玩完返嚟，我哋嘅團隊就係你嘅最強後盾。
📸 最好嘅肯定，從來唔係訂單
當年第一個團返嚟，個客親自攞住盒手信返地鋪多謝我哋，同我哋講老人家玩得好開心；
今日做咗 OTA，雖然收唔到實體手信，但當我哋喺 WhatsApp 見到大家傳返嚟嘅風景相、見到小朋友玩到癲咗，嗰份滿足感依然係咁巨大。
「見到你哋玩得開心，就係 Travel Mama 成班同事最滿足嘅時刻。」
想體驗吓我哋呢份「由第一個團開始」就無變過嘅細心？
感謝你由 2015 陪住 Travel Mama 一齊成長。
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