旅行社工作日常 Vol.3 – 平淡生活

好多人以為喺旅行社工作，每日都係睇住靚相、諗住去邊度玩。實情係，Travel Mama 嘅日常，係由一連串細微到極點嘅確認同埋對客嘅「肉緊」組成嘅。雖然轉型做咗 OTA，無咗以前地舖嗰種開門見客嘅儀式感，但繁忙程度反而係有增無減。每日朝早，喚醒我哋嘅唔係鬧鐘，而係手機入面傳嚟嘅 WhatsApp 聲。因為我哋處理緊好多歐洲私家小包團，時差關係，客人喺歐洲玩完一日準備返酒店休息嗰陣，啱啱就係我哋香港嘅清晨。

旅行社工作

好多人以為轉型做 OTA 之後，大家各自喺屋企對住電腦，關係會變得好疏離。但喺 Travel Mama，我哋反而發展出一套更有默契嘅合作模式。雖然無咗實體地舖，但嗰份「我哋一齊幫客諗到最好」嘅團隊精神，先係我哋最值錢嘅資產。

每日朝早，我哋嘅虛擬辦公室就開始熱鬧。雖然見唔到面，但 Anson 依然會喺 Group 入面打卡，影佢嗰杯每日必備嘅港式奶茶；Susan 則已經默默整理好晒尋晚歐洲司導傳返嚟嘅報備。

Susan 嗰種一絲不苟嘅性格，喺我哋處理歐洲私家小包團嗰陣發揮咗最大作用。歐洲嘅酒店預約、火車接駁，錯一個字母都大件事。有佢喺度「執漏」，我哋成個團隊（同埋各位客仔）都覺得好心安。呢種「真人」之間嘅信任，係冷冰冰嘅自動化系統永遠俾唔到你嘅。

我哋老闆依然係嗰個極愛分享嘅旅遊發燒友。雖然依家無得一邊聽佢講故一邊望窗外，但佢成日會喺 Zoom 或者 WhatsApp 入面，分享佢以前喺歐洲踩場嘅奇聞軼事。呢啲「故仔」唔係廢話，而係我哋嘅靈感來源。例如佢講起喺南法小鎮邊條路最啱睇夕陽，或者邊間酒莊嘅老闆最客氣，我哋就會將呢啲細節融入去客仔嘅行程入面。對我哋嚟講，每一份行程表唔係冷冰冰嘅文件，而係一份充滿溫度嘅旅行邀請函。

做旅行社最怕突發嘢，但呢啲時候最見到人情味。記得有次歐洲突然大罷工，Susan 同我哋老闆兩個人二話不說，自動自覺分工：一個去聯絡司機改道，一個去同客人解釋並安撫情緒。我哋老闆仲識得喺 Group 入面放幾首輕快嘅音樂，話要幫大家降吓溫。嗰份「你行前，我墊後」嘅默契，令我哋喺最忙亂嘅下午，依然可以維持住 Travel Mama 嗰份優雅同專業。

Travel Mama 嘅工作日常，雖然無驚天動魄嘅大場面，但見證住一個個家庭開開心心去完歐洲返嚟，收到佢哋一張簡單嘅多謝，嗰份「小確幸」就已經好足夠。我哋唔單止係喺度「打份工」，我哋係喺度守護緊每一位客仔嘅夢想假期。呢份由 2015 年累積到 2026 年嘅溫暖同默契，先係我哋喺雲端時代生存嘅最強武器。

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旅行社工作

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